Cómo funciona la factura electrónica en un ecommerce
3 min de lectura
En Chile toda venta formal se documenta con boleta o factura electrónica. En una tienda en línea eso deja de ser un trámite administrativo y pasa a ser parte del proceso de compra.
Y es uno de los puntos donde más carritos se abandonan sin que nadie lo mida.
Dónde falla la factura electrónica en una tienda
| Momento | Qué falla |
|---|---|
| Al elegir documento | No queda claro si se puede pedir factura |
| Al pedir los datos | Se piden RUT y giro en pleno checkout |
| Después de pagar | El documento llega tarde o no llega |
| Si hay que anular | Nadie explica cómo se hace la nota de crédito |
La segunda fila es la que más cuesta: cada campo extra en el momento de pagar baja la conversión, y pedir el giro a alguien que compra como persona es pedirlo sin motivo.
Cómo pedir los datos sin perder ventas
- Preguntar primero el tipo de documento, con boleta por omisión.
- Pedir los datos de factura solo a quien la eligió.
- Completar con el RUT lo que se pueda, en vez de pedirlo campo por campo.
- Enviar el documento junto con la confirmación, no horas después.
Qué explicar sobre facturación en el sitio
Si se emite factura, en cuánto llega, qué datos hacen falta y cómo se anula una compra. Son preguntas que hoy llegan por correo y que se buscan en Google con el nombre de la tienda al lado.
Esa página además es la que consulta un comprador corporativo antes de hacer el primer pedido, y su ausencia es razón suficiente para que compre en otro lado.
Qué páginas del checkout no deben indexarse
Nada de esto tiene que quedar indexado. Las páginas de carrito, de pago y de confirmación no aportan a ninguna búsqueda y solo gastan rastreo, así que van fuera del índice.
La factura en la venta a empresas
Cuando el cliente es una empresa, el documento tributario no es un trámite posterior: es parte de la decisión. Si no puede recibir factura, no puede comprar.
Eso cambia qué tiene que estar visible antes del carrito: que se emite factura, si se puede comprar con orden de compra y cuáles son las condiciones de pago.
Una tienda que resuelve esas tres cosas en una página abre un canal con ticket más alto y compra recurrente, sin cambiar nada del producto.
Cómo lo planteamos nosotros
Revisando el checkout completo en la auditoría, porque es donde se pierde la venta que el contenido ya trajo.
El resto del trabajo sobre una tienda está en SEO para ecommerce, y lo que debe quedar fuera del índice, en desindexación.