Las políticas que sí hay que publicar
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Las políticas de una empresa son las reglas escritas con que decide y actúa: cómo se atiende un reclamo, qué pasa con una devolución, cómo se tratan los datos de quien compra. Casi todas existen. Muy pocas están publicadas.
La diferencia entre tener una política y publicarla
Una política que vive en un correo interno sirve para que el equipo decida igual en casos parecidos. Publicada, hace algo más: permite que alguien compre sin tener que preguntar primero.
Y la mayoría de las preguntas previas a una compra son preguntas de política, no de producto. Cuánto demora, qué pasa si no sirve, si hay factura, si llegan a mi comuna.
Las que más veces faltan
| Política | La pregunta que responde |
|---|---|
| Despacho | ¿Cuándo llega y a dónde llegan? |
| Devoluciones | ¿Qué pasa si no me sirve? |
| Garantía | ¿Hasta cuándo responden? |
| Privacidad | ¿Qué hacen con mis datos? |
| Facturación | ¿Puedo comprar con factura? |
Las cuatro primeras deciden ventas. La de privacidad es obligación legal y además está en lo que Google mira para confiar en un sitio.
Por qué tienen efecto en posicionamiento
Por dos vías distintas. La primera es directa: hay gente buscando exactamente eso, con consultas del tipo "política de devolución" junto al nombre de la tienda o del rubro.
La segunda es indirecta y pesa más. Un sitio que no dice quién está detrás, cómo contactarlo ni qué pasa si algo sale mal es un sitio sin señales de confianza, y esas señales son parte de lo que Google evalúa cuando el tema afecta el dinero de alguien.
Cómo escribirlas para que sirvan
Con el caso concreto, no con la fórmula legal. "Devolución dentro de 10 días, con boleta, el despacho de vuelta lo pagamos nosotros si el producto venía fallado" responde la duda. "Conforme a la normativa vigente" no responde nada.
Y con fecha de última actualización visible, que es lo que distingue una política vigente de una que quedó de hace cuatro años.
El error de esconderlas en el pie
Si la política de despacho decide la compra, su lugar no es solo un enlace en el pie de página. Va también en la ficha, donde la duda aparece.
El enlace del pie sirve para encontrarla; el resumen en la ficha sirve para no tener que buscarla.
Las que aplican a una empresa que vende a otras empresas
En venta entre empresas hay tres que pesan más que el resto, y casi nunca están publicadas: condiciones de pago, mínimo de compra y plazos para pedidos grandes.
Quien compra para una empresa necesita saber si puede pagar a treinta días antes de evaluar el producto. Si no está escrito, tiene que preguntar, y preguntar significa que va a preguntarle también a otros dos proveedores.
Publicarlas filtra, y filtrar conviene. Una política de mínimo de compra visible evita cotizaciones que no iban a cerrar y atrae a quien sí calza con lo que se vende.
Dónde revisarlo
En nuestras auditorías esto entra en el apartado de confianza, junto con los datos de contacto y la identificación de la empresa.
En tiendas suele ser uno de los arreglos más rápidos con efecto medible, como el resto del trabajo de SEO para ecommerce.