Para qué sirven las reseñas de Google

Qué son, para el buscador

Las reseñas de Google son opiniones de clientes en la ficha del negocio, y son uno de los factores que más influye en el bloque del mapa, junto con la proximidad y la categoría.

Pesan tres cosas: cuántas hay, qué nota promedio dan y con qué frecuencia llegan.

Lo que casi nadie hace y más rinde

Responderlas todas. Google considera la respuesta parte de la ficha, y para quien lee es una señal de que detrás hay alguien atento.

Y hay un detalle que cambia el efecto: la respuesta no es para quien se quejó, es para los siguientes veinte que van a leerla antes de decidir.

Cómo responder una mala

• Sin discutir y sin justificarse largo.
• Reconocer lo que pasó, en concreto.
• Decir qué se hizo para que no se repita.
• Ofrecer resolverlo fuera del hilo público.

Una reseña negativa bien respondida genera más confianza que un perfil con cinco estrellas perfectas, que además suele parecer comprado.

Cómo pedirlas sin meterse en problemas

Se pueden pedir, y conviene hacerlo de forma sistemática al cerrar un trabajo bien hecho. Lo que no se puede es comprarlas, incentivarlas con descuentos ni filtrar a quién se le pide según lo contento que esté: eso va contra las políticas y Google lo detecta.

Dónde se trabajan las reseñas

La estrategia de reseñas, cómo pedirlas y cómo responderlas, es parte del SEO local. Y en comunas de alto ticket pesa aún más, porque ahí el cliente compara con calma antes de decidir.

Las pedimos de forma sistemática y respondemos todas, también las malas. Es de las pocas cosas que convencen sin que las diga la propia empresa.